PDF原版
建新煤化公司以跨越提升煤质和服务客户为宗旨，全力培养延续同老客户的合作关系，同时积极开拓新客户，从5月9日起，该公司已连续十多天实现了日销原煤近两万吨的好成绩，有效解决了原煤积压问题。
“走出去”争取客户。公司领导层“兵分两路”，一路遍访老客户、感恩老客户的不离不弃，持续深化同老客户的深厚感情，一路“广泛撒网”，全方位、多层次寻求同新客户的合作点，竭力争取新客户，谋求建立新的客户群体。而这“两路兵力”行动的底气全依赖于对自家煤质的高度自信：为了给客户呈上超越“拿得出手”之上的过硬煤质，从一千克原煤生产的起点到装载售出的终点，该公司实行“全过程聚焦、监控”，即对综采、掘进头面每隔50米进行采样化验，在各个转载点、原煤仓等重点区域安装摄像头对煤质进行实时监控，对达不到煤质标准的从重处罚责令整改并通报批评；洗煤厂增加人手实行三班倒、24小时不间断洗煤，与此同时根据市场适时调整煤炭价格，对大战略用户实行优惠政策，从根本上为自家的原煤顺畅销售创造机遇。
用行动赢得客户点赞。为了树立好口碑，该公司实施了三项举措：一是组织销售部人员为匆忙中的拉煤司机送上矿泉水、方便面等应急餐饮；二是彻底由销售部人员代替拉煤司机清理地磅上残留的煤块。选煤楼的装煤设备在为每一辆拉煤卡车装载时，时常有因误差致使少量煤块掉落在地磅上，在煤炭经济效益好的时候，拉煤司机为了抢着装煤，基本上都是自己下车用铁锨亲自清理地磅上残余的煤块，而如今该公司销售部要求一律由当天相关装载服务人员清理地磅，从而为拉煤司机省下了精力体力；三是倘若拉煤司机在铜川、黄陵境内出现堵车情况，可随时拨通24小时开机静候的销售部人员电话，他们将在第一时间赶赴现场帮助疏通路况，同时携带餐饮品赠给堵途中的拉煤司机，几位销售部长已多次在凌晨两三点左右赶赴堵车现场，协助地方交警部门疏通道路，直到完全畅通，这一系列真诚行动受到了拉煤司机的真挚点赞。
从卖煤跨越到卖服务。为了打造最优质服务，建新公司擎起“从卖煤炭跨越到卖服务”的旗帜，为客户做出三项深化服务行动：一是规定了“建新公司销售礼仪八句文明用语”，即“师傅，您好！请稍候！让您久等了！……”，要求销售部所有人员烂熟于心充分表达对客户的尊重关心，确保每个销售人员能将文明用语潜移默化成自我的潜意识行为；二是建立囊括全部拉煤司机的手机号码联络群，在重要节假日里为每位拉煤司机发送温馨短信，提醒各位司机为了父母和孩子，“请您安全驾驶”；三是大力建设“吧台式司机之家”。正在内部装修的“吧台式司机之家”将为拉煤司机提供小型食品超市、免费WiFi、闭路电视、画报书刊、沙发、床位、餐桌等全方位服务配套设施，从而为等待拉煤的司机开辟出集休息、用餐、娱乐于一体的服务场所。S
