建新煤化荣获“陕西省质量服务信誉AAA级单位”殊荣

      日前，建新煤化公司被陕西省诚信建设系列活动组委会授予“陕西省质量服务信誉AAA级单位”荣誉称号。

　　早在2015年年初，建新煤化公司新拓展的几家新客户订购了10万多吨煤，回去化验后发现发热量略低于5300大卡。得到反馈后，建新立即对事件进行了内部调查，并立即按照现有热量计算价位，主动赔付客户150万元。该公司重信誉讲诚信的举动不仅重新赢回了先前的那几家大客户，更是“因祸得福”把几家当时持观望态度的小客户也“赢”来了。尽管如此，但这件事给建新煤化敲响了警钟，使该公司更加深切地认识到质量服务信誉的极端重要性，于是该公司“集中火力”，加快了“建心”牌优质动力煤品牌的创建工作。

　　2016年7月，建新煤化公司“建心”牌优质动力煤以优良的内在品质通过了北京新世纪检验认证机构的严格检验审核，成为ISO9000质量管理家族中的一员，使该公司在打造陕西省名优品牌的征程上又迈出了坚实有力的一步。与此同时，该公司对选煤厂进行扩能改造，及时清理原煤分级筛筛板，提高原煤分级筛分选效率，加大斗式提升机提升速度，提高洗煤机排矸效率，确保煤质稳定的同时，强化检测化验抓煤质，加大采样力度，增加采样频次，坚持每天8次取样化验，每天2次分析化验，全天候监控。如今，“建心”牌优质动力煤品牌已经光荣加入我省优质动力煤品牌行列。

　　该公司提出“从卖煤炭跨越到卖服务”，为客户做出三项“深化服务行动”：即“销售礼仪八句文明用语”，拉煤司机的手机号码联络群，建设“吧台式司机之家”。该公司提高销售部人员的服务意识，通过为拉煤司机提供小型食品超市、免费WiFi、闭路电视、画报书刊、沙发床位等全方位配套硬件设施，拉近与服务对象的距离，把优质服务送到了每位拉煤司机的心坎。